Algemene voorwaarden

Deel A: algemene bepalingen (geldend voor iedereen die onze diensten gebruikt)

Definities/begripsbepalingen

Salesupport: Happy People B.V., Team Deventer B.V., Happy Hours B.V. en haar dochter- of zusterondernemingen;
Dienstafnemer: De natuurlijke of rechtspersoon die via de website van Salesupport in contact wordt gebracht met een Partner of op andere wijze gebruik maakt van de diensten van Salesupport;
Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Salesupport en een Wederpartij;
Partner: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aanbiedt;
Wederpartij: Afhankelijk van de context: Dienstafnemer dan wel Partner.

Artikel 1. dienstverlening door Salesupport
Salesupport biedt een website aan waarop Dienstafnemers en Partners met elkaar in contact kunnen komen in verband met het verrichten van werkzaamheden. Salesupport heeft daarbij slechts een faciliterende rol en kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor handelen of nalaten van een Partner of een Dienstafnemer door middel van of in verband met de website of anderszins.

Artikel 2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
2.1 Deze voorwaarden zijn, met uitsluiting van voorwaarden van derden, van toepassing op het gebruik door Dienstafnemers van een website of dienst van Salesupport alsmede op alle overeenkomsten tussen Salesupport en Wederpartij inzake leveringen van goederen of diensten van Salesupport aan de Wederpartij, alsmede de alle daarop betrekking hebbende Overeenkomsten en rechtshandelingen.
2.2 Indien en voor zover enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Salesupport zal alsdan een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.
2.3 Salesupport is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden aan te passen of aan te vullen.

Artikel 3. Informatie
3.1 Zowel Dienstafnemers als Partners zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hun verstrekte informatie. Salesupport draagt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid, noch voor enige andere communicatie tussen Dienstafnemers en Partners. Evenmin draagt Salesupport verantwoordelijkheid voor het voldoen aan hun verplichtingen door Dienstafnemers en Partners, waaronder begrepen het voldoen aan enige betalingsverplichting of de juiste uitvoering van de te verrichten werkzaamheden.
3.2Salesupport biedt de informatie op haar websites, voor zover het toepasselijke recht zulks toestaat, aan op "as is" basis, met uitsluiting van eventuele uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, toezeggingen of vrijwaringen van welke aard dan ook, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) de uitsluiting van garanties ter zake van gerechtigheid tot (eigendoms) rechten, voldoende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk op eigendomsrechten of rechten van derden. Met name garandeert Salesupport niet dat de informatie op de website juist, volledig, geschikt, actueel en niet onrechtmatig is, waaronder mede verstaan de door Dienstafnemer opgegeven informatie.

Artikel 4. Totstandkoming overeenkomst tussen Dienstafnemer en Partner
Overeenkomsten tussen de Dienstafnemer en de Partner komen pas tot stand op het moment dat Dienstafnemer dit uitdrukkelijk aan de Partner heeft bevestigd. Salesupport is bij Overeenkomsten tussen de Dienstafnemer en de Partner geen partij. Salesupport kan dan ook geen enkele controle uitoefenen op de kwaliteit, veiligheid of de legaliteit van de opdrachten en/of werkzaamheden, de juistheid van de aanbiedingen, de bevoegdheid van de Dienstafnemers om werkzaamheden te laten verrichten en/of de bevoegdheid van Partners om die werkzaamheden uit te voeren. Partner vrijwaart Salesupport jegens enige vordering van derden verband houdende met dergelijke zaken.

Artikel 5. Privacy
5.1 Salesupport verwerkt persoonsgegevens van Dienstafnemers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Op deze verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van Salesupport, zoals gepubliceerd op de website, van toepassing.
5.2 De (persoons-)gegevens die (al dan niet via de website) door de Partner worden verkregen mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Partner dient deze gegevens te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Het is niet toegestaan om deze gegevens te verwerken voor enig ander doel, waaronder begrepen – maar niet daartoe beperkt – iedere vorm van ongevraagde communicatie (spam). Het is evenmin toegestaan om persoonsgegevens (waaronder e-mail adressen) van Gebruikers te verzamelen voor welk doel dan ook.
5.3 Iedere Partner die een offerte-aanvraag ontvangt, dient de Dienstafnemer te informeren over de verwerking van zijn persoonsgegevens. Dat gebeurt in beginsel bij de bevestiging van de aanvraag c.q. het toezenden van informatie. Indien een Partner besluit om niet in te gaan op een offerte-aanvraag, dient de Partner de gegevens van de betreffende Dienstafnemer direct te verwijderen uit zijn systemen. Indien de Partner de opdracht niet krijgt toegewezen, dient hij de gegevens van de Dienstafnemer eveneens te verwijderen, tenzij er sprake is van een bewaarplicht of een andere grond voor het bewaren van deze gegevens. De gegevens van de Dienstafnemer mogen niet langer bewaard worden dan strikt noodzakelijk en dienen afdoende beveiligd te worden.

Artikel 6. Intellectuele eigendomsrechten
6.1 Het is de Wederpartij niet toegestaan werken van Salesupport, die door Intellectuele Eigendomsrechten (zoals het auteursrecht) zijn beschermd, zonder toestemming van Salesupport te gebruiken, anders dan in het kader van het normale, door de Overeenkomst voorziene gebruik. Voor dit normale gebruik verleent Salesupport aan de Wederpartij een niet-exclusieve, niet- overdraagbare licentie, onder de voorwaarden zoals in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden gesteld. Deze licentie wordt niet (mede) verleend aan met de Wederpartij gelieerde ondernemingen of instellingen tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
6.2 Het is Wederpartij niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de software, website, databestanden, apparatuur of materialen van Salesupport te verwijderen of te wijzigen.
6.3 Indien en voor zover het geleverde ertoe strekt, dat Salesupport gebruik maakt van de intellectuele eigendom van de Wederpartij of van derden, dan blijven de intellectuele eigendomsrechten berusten bij de Wederpartij of deze derde. De Wederpartij verleent Salesupport toestemming voor het gebruik van de werken waarop de intellectuele eigendomsrechten rusten ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst. In geval partijen ter uitvoering van een Overeenkomst gebruik willen maken van de intellectuele eigendom van een derde, die geen partij bij de Overeenkomst is, dan draagt de partij, die het voorstel tot het gebruik van die werken doet, zorg voor de toestemming van die derde.
6.4 Indien de Wederpartij inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van Salesupport en/of derden, dan is de Wederpartij voor alle daaruit voortkomende schade aansprakelijk.
6.5 De Wederpartij vrijwaart Salesupport tegen iedere aansprakelijkheid wegens (vermeende) inbreuk op die rechten. In voorkomende gevallen heeft Salesupport het recht de levering aan de Wederpartij op te schorten totdat duidelijkheid is verkregen over de gestelde inbreuk.

Artikel 7. Geheimhouding
7.1 De Wederpartij is ermee bekend dat de door Salesupport geleverde goederen en/of diensten vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Salesupport kunnen bevatten c.q. dat dergelijke informatie aan Wederpartij bekend wordt en de Wederpartij verbindt zich de geleverde vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen niet aan enige derden bekend te maken of in gebruik te geven. De Wederpartij zal zijn personeel dienovereenkomstig instrueren en zorgdragen dat slechts diegenen van zijn medewerkers kennis nemen van dergelijke vertrouwelijke informatie waar dit uit hoofde van hun werkzaamheden voor de Wederpartij is geboden.
7.2 Salesupport is verplicht ten opzichte van derden geheimhouding te betrachten met betrekking tot de door de Wederpartij aan haar verstrekte gegevens en deze als vertrouwelijk te beschouwen. Salesupport zal haar personeel dienovereenkomstig instrueren en zorgdragen dat slechts diegenen van haar medewerkers kennis nemen van de activiteiten en gegevens van de Wederpartij waar dit uit hoofde van hun werkzaamheden voor Salesupport nodig is.
7.3 Salesupport en de Wederpartij garanderen dat alle van elkaar ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door partijen als zodanig zijn aangeduid.

Artikel 8. Verbod tot overdracht
De uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen mogen door Wederpartij niet aan derden worden overgedragen.

Artikel 9. Overmacht
Salesupport noch de Wederpartij is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan storingen in telecommunicatieverbindingen (waaronder internet), het uitvallen van de stroomvoorziening, storingen in de apparatuur van Salesupport, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers, die door de Wederpartij aan Salesupport zijn voorgeschreven evenals gebrekkigheid van zaken, materialen, software van derden, waarvan het gebruik door de Wederpartij aan Salesupport is voorgeschreven.

Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1 Salesupport aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, hoe ook genaamd, ten gevolge van haar bemiddeling, gebruik van haar website, dan wel uit onrechtmatige daad of anderszins, voor zover dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
10.2 Indien Salesupport aansprakelijk is jegens Wederpartij voor enige schade, hoe ook genaamd, uit welke hoofde dan ook, is de hoogte van de daaruit voortvloeiende schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat door de verzekering van Salesupport in het betreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd. Indien de verzekering van Salesupport om welke reden dan ook niet tot uitkering over gaat, zal de totale vergoeding voor directe schade maximaal EUR 10.000,- bedragen.
10.3 Salesupport is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade (zoals hieronder beschreven) die Dienstafnemer lijdt als gevolg van een aan Salesupport toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige daad tot een bedrag ter grootte van de vergoedingen die Salesupport gedurende een periode van drie (3) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, heeft betaald gekregen van Dienstafnemer voor de Dienst waarop de toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad betrekking heeft. De totale aansprakelijkheid onder de overeenkomst zal nooit meer dan 1.000 euro (duizend euro) bedragen.
10.4 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: i) materiële schade aan zaken; ii) redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, mochten worden verwacht; iii) redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de aansprakelijkheid, de directe schade en de wijze van herstel.
10.5 Iedere aansprakelijkheid van Salesupport anders dan voor directe schade, waaronder begrepen gevolgschade, is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt in dit verband in ieder geval verstaan: winstderving, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, verliezen, kosten gemaakt ter voorkoming of vaststelling van gevolgschade, vermissing, verwisseling of beschadiging van elektronische gegevens en/of schade door vertraging in de transport van het dataverkeer en alle andere schade dan die genoemd in artikel 10.4.
10.6 Deze aansprakelijkheidsbeperking van Salesupport beoogt niet de aansprakelijkheid van Salesupport voor opzet en/of bewuste roekeloosheid van Salesupport (“eigen handelen”) zelf en/of haar leidinggevende en/of ondergeschikten uit te sluiten. Schade die naar het oordeel van de Wederpartij het gevolg is van opzet of grove schuld van Salesupport, dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het ontstaan daarvan, schriftelijk aan Salesupport te zijn gemeld. Schade die niet binnen deze termijn aan Salesupport ter kennis wordt gesteld, komt slechts dan voor vergoeding is aanmerking, indien de Wederpartij aannemelijk heeft gemaakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden.

Artikel 11. Wijziging
11.1 Salesupport heeft het recht deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. Wijzigingen gaan in een maand na bekendmaking door middel van een schriftelijke mededeling.
11.2 Na het tijdstip van inwerkingtreding wordt de Wederpartij geacht de wijzigingen - stilzwijgend - te hebben aanvaard.

Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
12.1 Op de Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
12.2 De Rechtbank te Zwolle is bij uitsluiting van andere rechters bevoegd om te oordelen over geschillen voortvloeiend uit de Overeenkomst.

Deel B: voor opdrachtgevers (dienstafnemers/website bezoekers)

Deel C: voor opdrachtnemers (onze partners/de leveranciers c.q. dienstverleners)